Анонимность – клиент, обратившийся за психологической помощью на Телефон Доверия, не обязан называть своего имени, места жительства и другой информации, не имеющей, по его мнению, отношения к делу. ·

Конфиденциальность – абонент Телефона Доверия может быть уверен в том, что любая информация, рассказанная клиентом о себе или его близких, не предастся огласке и не будет передана третьим лицам. ·

Безусловное принятие клиента – в разговоре с абонентом сотрудники Телефона Доверия всегда исходят из того, что человек имеет право быть таким, какой он есть. Клиента, обратившегося за психологической помощью, не будут осуждать, критиковать или учить жить. ·

Доверительный характер разговора - искренность клиента и его доверие консультанту – это залог того, что в процессе разговора абонент определит причины своих трудностей и конкретные шаги в их преодоления.

Если:

· Вы чувствуете, что тревоги, сомнения и душевная боль стали последнее время слишком частыми гостями в вашей жизни.

·Трудности кажутся вам непреодолимыми, и вы переживаете беспомощность и отчаяние.

·В вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, как принять это.

· Мир кажется враждебным, а люди - не понимающими и отвергающими вас.

· Отношения с людьми приносят вам только разочарование и боль. · Жизнь кажется вам лишенной смысла.

· Конфликты и неудачи повторяются, вы не знаете, как выбраться из «заколдованного круга».

· Вам не с кем обсудить свои проблемы, трудную ситуацию, которая сложилась в вашей жизни — не всегда мы можем рассчитывать на понимание даже самых близких людей (родителей, друзей и др.).

К обращению на Телефон Доверия можно совсем не готовиться. Просто наберите номер телефона и расскажите о том, что вы переживаете, и о своей проблеме.

Когда психолог снимет трубку:

· Поздоровайтесь и удостоверьтесь, что вы попали именно на Телефон Доверия.

· Если считаете нужным, назовите свое имя.

· Сообщите о цели своего звонка.

Например: «У меня есть проблема, я хотел бы с ней разобраться». · Выслушайте согласие консультанта. Например: «Да, конечно, я вас слушаю».

· Начните излагать суть вашей проблемы. · Консультант будет задавать вопросы, на которые лучше всего отвечать искренно.

· А затем вы вместе будете анализировать и думать, как лучше разрешить проблему.

Помните, что: У вас в запасе около часа, поэтому постарайтесь говорить по существу. Если при первом разговоре не удалось наметить пути решения проблемы, обговорите дату и примерное время следующего звонка, для продолжения разговора.

Звоните, если:

· Вам нужна помощь, поддержка и понимание.

· Вы чувствуете, что тревоги и сомнения стали в последнее время частыми гостями в вашей жизни.

· Вам просто надо выговориться, поделиться с кем-нибудь своими мыслями.

· Трудности кажутся вам непреодолимыми, и вы переживаете беспомощность и отчаяние.

· В вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, что делать.

· Отношения с людьми приносят только разочарование и боль. · Жизнь кажется вам лишенной смысла.